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服務制度:國稅四分局局長接待日制度
作者: 发布于:2017/7/19 17:53:58 点击量:

 

國稅四分局局長接待日制度


 

    第一条  接待人员组成

    分局建立局长接待日制度。具体负责接待的人员,由分局领导班子成员组成,每逢接待日由一名班子成员主持接待。

    第二条 接待时间

    局长接待日为每月一次,具体接待时间由各分局确定,并公示。一旦确定后,原则上不要轻易改变,以养成惯例,如遇法定公休日或节假日则顺延,以便群众掌握。

    第三条 接待地点

    一般在局办公楼内,具备条件时可设立接待室,专门用于接待工作。也可利用值班室、会议室或局长办公室进行接待,也可到基层单位设点接待。

    第四条 接待准备

    分局要确定专门人员做好局长接待日的各项准备工作,要提前一周时间公布接待领导名单、接待地点和接待电话;负责接待对象的预约、接待顺序的安排、接待日台帐的记录;负责将处理结果反馈给接待对象。

    第五条 接待对象和内容

    主要接待纳税人、基层税务干部、职工以及社会各界人士。倾听各类意见和建议,接受各类咨询,受理各类举报、投诉等,及时协调处理各种问题。

    第六条 接待要求

    接待人员要注重接待礼仪,挂牌上岗或在办公桌上摆放标明接待人员姓名、照片、职务的标识牌。

接待時要耐心細致、文明禮貌、講究語言藝術,善于引導、解釋和溝通,避免引發爭執、激化矛盾。

要注意做好保密工作,對來訪者反映的一些不便于公開的情況和問題采取必要的保密措施。

    第七条 接待受理问题的落实处理

    接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的,当场进行解决和处理;对不能解决的,应向来访者说明原因,做好解释工作;对需要集体研究的问题,待研究后及时进行解决和处理;需要向上级机关请示的问题,要及时向上级请示,待上级明确后及时进行解决和处理,并将处理结果反馈给来访者。对于需要系统内有关职能部门处理的问题,交由有关职能部门限期办理。对接待对象提出的有益于国税工作的意见或建议,应及时整理上报。

    第八条 接待日制度的执行情况列入分局全年考核内容。 


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